Rückerstattungsrichtlinie
Unsere Rückgabebestimmungen haben eine Gültigkeit von 14 Tagen gemäß der französischen Rechtsvorschriften. Falls 14 Tage seit dem Erhalt des Produkts vergangen sind, können wir Ihnen keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Die Rückgaben gehen zu Lasten von Tapis Souris. Tapis Souris teilt Ihnen die Adresse des ihm nächstgelegenen Lagers zu Ihrer Wohnadresse mit, um den Artikel zurückzusenden.
Falls Sie an Werktagen innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung die Meinung wechseln, erstatten wir Ihnen den Betrag direkt.
Wir bearbeiten Bestellungen erst 24 Stunden nach ihrer Platzierung, um Fehler korrigieren und Kundenmeinungsänderungen vornehmen zu können. Nach dieser Frist, falls die Bestellung bereits bearbeitet wurde, können wir Ihnen im Falle einer Meinungsänderung keine Rückerstattung mehr gewähren, bevor das Produkt geliefert, empfangen und an die mitgeteilte Adresse zurückgesandt wurde.Die Rückgaben gehen zu Lasten von Tapis Souris. Tapis Souris teilt Ihnen die Adresse des ihm nächstgelegenen Lagers zu Ihrer Wohnadresse mit, um den Artikel zurückzusenden.
Um eine Rücksendung für Ihre Bestellung vornehmen zu können, muss der Artikel unbenutzt und in dem gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich ebenfalls in der Originalverpackung befinden, um an die Adresse zurückgesandt zu werden, die wir Ihnen mitteilen werden.
Um eine Rücksendung durchzuführen, überprüfen wir, ob es sich um Ihre Bestellung handelt, anhand Ihrer Bestellnummer und/oder aller Informationen, die Sie bei der Platzierung der Bestellung verwendet haben. Das wird zweifellos Ihre E-Mail-Adresse sein.
Sobald das Paket empfangen wurde, erfolgt die Rückerstattung erst nach einer Prüfung. Tatsächlich können wir nach der Prüfung feststellen, dass der Artikel in einwandfreiem Zustand ist. Dann teilen wir Ihnen das per Foto und/oder Video mit und weigern uns in diesem Fall die Rückerstattung.
Im Falle einer Rückerstattung senden wir Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, dass wir den zurückgesendten Artikel empfangen und geprüft haben. Anschließend informieren wir Sie auch über unsere Entscheidung bezüglich der Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattungsanfrage.
Falls Ihre Rückerstattungsanfrage genehmigt wird, wird sie bearbeitet und ein Guthaben wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Frist gutgeschrieben. Diese Frist hängt nicht von uns ab. Wir benachrichtigen Sie jedoch, sobald wir die Rückerstattungsvorgänge eingeleitet haben.
Falls die Rückerstattung verspätet erfolgt oder ausbleibt, prüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie erst anschließend die Kreditkartenaussteller. Tatsächlich kann es eine Frist geben, bevor die Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Anschließend kontaktieren Sie Ihre Bank. Tatsächlich benötigt es eine Bearbeitungsfrist, bevor die Rückerstattung gebucht wird.
Nach diesen beiden Schritten senden Sie bitte eine E-Mail an info@tapissouris.com, falls Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben. Das Kundenservice-Team wird Sie fragen, ob Sie die beiden Schritte durchgeführt haben. Falls ja, wird das Kundenservice-Team das Problem bearbeiten.
Im Falle von Sonderangeboten erfolgt die Rückerstattung – falls überhaupt möglich – zu dem Preis des reduzierten Artikels, den der Kunde gezahlt hat, und nicht zu dem regulären Preis.
Im Rahmen von Umtauschen ersetzen wir einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist. Falls Sie den Artikel gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an: info@tapissouris.com.
Im Rahmen von Geschenken erhalten Sie für den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, falls er Ihnen direkt zugesandt wurde, einen Geschenkgutschein im Wert Ihrer Rücksendung. Noch einmal: Nur nachdem wir den Artikel empfangen haben, wird Ihnen der Geschenkgutschein per E-Mail zugesandt.
Falls der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet wurde, oder wenn der Geschenkgeber den Artikel zuerst erhalten hat, um ihn Ihnen später zu schenken, senden wir die Rückerstattung an den Käufer des Geschenks, der dann erfährt, dass Sie den Artikel zurückgesandt haben.
Je nach Wohnort kann die Lieferzeit für den getauschten Artikel natürlich variieren.