Política de reembolso
Nuestra política de devolución tiene una duración de 14 días, conforme a la normativa francesa. Si han transcurrido 14 días desde la recepción del producto, no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Las devoluciones corren a cargo de Tapis Souris. Tapis Souris te comunicará la dirección de su almacén más cercano a tu domicilio para devolver el artículo.
Si, entre semana, cambias de opinión dentro de las 24h siguientes a tu pedido, te reembolsamos directamente.
Solo procesamos los pedidos 24h después de haberse realizado, para poder corregir errores y cambios de opinión de los clientes. Pasado este plazo, si el pedido ya ha sido procesado, no podremos reembolsarte por un cambio de opinión antes de que el producto haya sido entregado, recibido y devuelto a la dirección comunicada. Las devoluciones corren a cargo de Tapis Souris. Tapis Souris te comunicará la dirección de su almacén más cercano a tu domicilio para devolver el artículo.
Para poder realizar una devolución de tu pedido, tu artículo debe estar obligatoriamente sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original para poder devolverlo a la dirección que te comunicaremos.
Para procesar una devolución, verificaremos que se trate efectivamente de tu pedido mediante tu número de pedido y/o cualquier información utilizada al realizar tu compra. Probablemente será tu dirección de correo electrónico.
Una vez recibido el paquete, el reembolso solo se realizará tras la inspección. En efecto, tras la inspección podemos comprobar que el artículo está en buen estado. Te lo haremos saber mediante una foto y/o vídeo, y en ese caso, rechazaremos el reembolso.
En caso de reembolso, una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. A continuación, te informaremos también de nuestra decisión sobre la aprobación o el rechazo de tu solicitud de reembolso.
Si tu solicitud de reembolso es aprobada, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo determinado. Este plazo no depende de nosotros. Te notificaremos en cuanto el proceso de reembolso se haya iniciado por nuestra parte.
Si el reembolso se retrasa o no aparece, consulta primero tu cuenta bancaria. Solo después contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito. En efecto, es posible que haya un plazo antes de que tu reembolso aparezca oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. En efecto, suele haber un plazo de procesamiento necesario antes de que un reembolso aparezca reflejado.
Tras estos dos pasos, si aún no has recibido tu reembolso, envíanos un correo a info@tapissouris.com. El equipo de atención al cliente te preguntará si has realizado ambos pasos. Si es así, el equipo de atención al cliente se encargará del problema.
En el caso de artículos rebajados, si procede un reembolso, este se realizará sobre el precio del artículo rebajado, es decir, el precio pagado por el cliente, y no sobre el precio en período normal.
En el marco de los cambios, solo sustituimos un artículo si está defectuoso o dañado. Si es tu caso y deseas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a info@tapissouris.com.
En el caso de los regalos, si el artículo que deseas devolver te fue enviado directamente, recibirás un crédito de regalo por un valor igual al de tu devolución. De nuevo, solo cuando hayamos recibido el artículo se te enviará un cheque regalo por correo electrónico.
Si el artículo no fue identificado como regalo en el momento de la compra, o si quien lo regaló prefirió recibir primero el artículo para entregártelo más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que compró el regalo, quien sabrá que has devuelto el artículo.
Según el lugar donde vivas, el plazo para recibir tu producto de cambio puede variar, evidentemente.