Terugbetalingsbeleid

Ons retourbeleid heeft een duur van 14 dagen, conform de Franse wetgeving. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van het product, kunnen wij je geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

De retourkosten zijn voor rekening van Tapis Souris. Tapis Souris deelt je het adres mee van het dichtstbijzijnde magazijn om het artikel te retourneren.

Als je op een doordeweekse dag binnen 24 uur na je bestelling van gedachten verandert, betalen wij je direct terug.

Wij verwerken bestellingen pas 24 uur nadat ze zijn geplaatst, zodat fouten en gedachteveranderingen van klanten nog kunnen worden aangepast. Na deze termijn, als de bestelling al is verwerkt, kunnen wij je niet meer terugbetalen in het kader van een gedachteverandering voordat het product is geleverd, ontvangen en teruggestuurd naar het meegedeelde adres. De retourkosten zijn voor rekening van Tapis Souris. Tapis Souris deelt je het adres mee van het dichtstbijzijnde magazijn om het artikel te retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel absoluut ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving. Het moet zich ook in de originele verpakking bevinden om te worden teruggestuurd naar het adres dat wij je meedelen. 

Om een retour te verwerken, controleren wij of het inderdaad om jouw bestelling gaat aan de hand van je bestelnummer en/of alle gegevens die je bij het plaatsen van je bestelling hebt gebruikt. Dit zal waarschijnlijk je e-mailadres zijn.

Zodra het pakket is ontvangen, wordt de terugbetaling pas na inspectie uitgevoerd. Na inspectie kunnen wij namelijk vaststellen dat het artikel in goede staat verkeert. In dat geval laten wij je dit weten via een foto en/of video, en zullen wij de terugbetaling weigeren.

In geval van terugbetaling sturen wij je, zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, een e-mail om te bevestigen dat we het goed hebben ontvangen. Vervolgens informeren wij je ook over onze beslissing met betrekking tot de goedkeuring of afwijzing van je terugbetalingsverzoek.

Als je terugbetalingsverzoek wordt goedgekeurd, wordt het verwerkt en wordt er binnen een bepaalde termijn automatisch een tegoed toegepast op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode. Deze termijn is niet afhankelijk van ons. Wij stellen je op de hoogte zodra de terugbetalingsprocedure van onze kant is gestart.

Als de terugbetaling te laat is of ontbreekt, controleer dan eerst je bankrekening. Neem daarna pas contact op met de uitgever van je creditcard. Het is namelijk mogelijk dat er enige tijd overheen gaat voordat je terugbetaling officiîl wordt weergegeven.

Neem vervolgens contact op met je bank. Er is namelijk een verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling wordt weergegeven.

Als je na deze twee stappen nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@tapissouris.com. Het klantenserviceteam zal je vragen of je deze twee stappen hebt doorlopen. Zo ja, dan zal het klantenserviceteam het probleem behandelen.

In het geval van afgeprijsde artikelen, indien er een terugbetaling plaatsvindt, wordt deze uitgevoerd op basis van de afgeprijsde prijs die de klant heeft betaald, en niet op basis van de normale prijs.

In het kader van omruilingen vervangen wij een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als dit het geval is en je het wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar info@tapissouris.com.

Voor cadeaus geldt: als het artikel dat je wilt retourneren rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeautegoed ter waarde van je retour. Nogmaals, pas nadat wij het artikel hebben ontvangen, wordt er een cadeaubon per e-mail naar je verzonden.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau werd geïdentificeerd, of als de gever van het cadeau ervoor koos om het artikel eerst zelf te ontvangen om het je later te geven, sturen wij een terugbetaling naar de koper van het cadeau, en deze zal weten dat je het artikel hebt geretourneerd.

Afhankelijk van waar je woont, kan de termijn om je omgeruilde product te ontvangen uiteraard variëren.